商品别名 |
双面尼外套,双面尼外套女,双面尼大衣,双面尼女款 |
面向地区 |
全国 |
产地 |
深圳 |
品牌 |
青花 |
版型 |
合体型 |
尺码 |
均码 |
风格 |
英伦 |
厚薄 |
普通 |
季节 |
秋季 |
款式特点 |
单排扣 |
领型 |
西装领 |
领子 |
立领 |
流行元素 |
刺绣 |
帽子 |
不连帽 |
面料 |
牛仔布 |
图案 |
卡通 |
袖长 |
长袖 |
颜色 |
天蓝 |
衣门襟 |
双排扣 |
衣长 |
中长款(65cm＜衣长≤80cm) |
长度 |
长 |
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现在无论是线上还是线下的店铺经营，我们要提供的一项服务就是支持退换货，但是这一服务对于顾客来说是很有利的，但对于店铺来说顾客退货并不是一个好现象。那么面对顾客因款式或者非质量问题退货，店铺导购应该怎么办呢？“没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗”，这种说法显得过于机械生硬也没有说服力，并且有责怪顾客当初考虑不周的意思。“这是您自己看好的，我们不能退货”和“如果不是质量问题，我们是不给您退的”，这类说法也非常不妥。作为导购不可以将所有的责任全推给顾客，即使是顾客自己看好的，导购也有给顾客参谋建议的责任。所以如果衣服真的不适合顾客，导购要勇敢地站出来承担责任，而不能以是顾客自己选的、不是质量问题等原因推卸责任。许多导购在面对顾客的退货要求时，表现出性情急躁、言辞激烈或者解释过于简单机械等情况。给顾客的感觉是导购竭力想推卸责任，如果是这样，我们在要去说服顾客就变得非常困难。你在做的是稳住顾客的情绪，鼓励顾客说出想法并注意聆听，尽量找出顾客退货的真正原因，只要顾客愿意对你诉说，问题的解决就变得相对容易得多。导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，这一过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾。当我们面对顾客的时候，不管是由于什么情况，我们重要的一定要注意态度，需要委婉真诚，让顾客感觉是站在他的角度思考问题。处理问题的速度一定要快速！以快的速度为顾客解决好！
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